Aby umówić wideorozmowę:

1. Kliknij w przycisk Umów wideorozmowę.
2. Potwierdź, zapoznanie się z komunikatem.
3. Wybierz sprawę, którą chcesz załatwić.
4. Wybierz datę i godzinę wideorozmowy.
5. Podaj swoje dane:
   • imię i nazwisko,
   • PESEL lub NIP,
   • adres e-mail,
   • numer telefonu,
6. Zaakceptuj regulamin.
7. Wpisz 4-cyfrowy kod weryfikacyjny, wysłany na podany przez Ciebie adres e-mail.
8. Kliknij Umów wizytę.

Potwierdzenie wraz z linkiem do spotkania oraz numerem wideorozmowy dostaniesz na podany przez Ciebie adres e-mail.

Dodatkowo, potwierdzenie z numerem wideorozmowy otrzymasz również SMS-em na podany przez Ciebie numer telefonu.

Konsultacje prowadzimy we wtorki i czwartki w godzinach 09:00-12:00. Czas trwania każdej konsultacji to maksymalnie 45 minut.

Rezerwacja terminu wideorozmowy dotyczy jednej osoby i jednej sprawy. Jeśli potrzebujesz załatwić więcej niż jedną sprawę, umów osobne wideorozmowy.

W umówionym terminie dołącz do wideorozmowy, korzystając z linku zawartego w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Aby uzyskać indywidualną informację podatkową podczas wideorozmowy, musisz posiadać telePIN.

Zadbaj o swój komfort podczas wideorozmowy. Dołącz do niej punktualnie i upewnij się, że jesteś w dobrze oświetlonym pomieszczeniu, które zapewnią odpowiednie warunki do rozmowy.

Aby zapewnić wysoką jakość połączenia i wyeliminować ryzyko zakłóceń obrazu, rekomendujemy wykorzystanie:

• Komputera z minimum dwurdzeniowym procesorem (zalecany czterordzeniowy), 4 GB RAM i ekranem 1024 x 768 px.
• Kamerki, mikrofonu i głośników lub zestawu słuchawkowego.
• Systemu operacyjnego: Windows 10+, aktualna dystrybucja Linux.
• Przeglądarki: Najnowsze wersje Chrome, Firefox lub Edge (Chromium).
• Internetu: Stabilne łącze min. 2 Mb/s.

Te parametry zagwarantują płynne połączenie i minimalizują ryzyko zakłóceń.

Co to jest telePIN

Do czego potrzebny jest kod telePIN

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, skontaktuj się z nami za pomocą maila info.wideorozmowa@mf.gov.pl.

Regulamin usługi Wideorozmowa ze wsparciem tłumacza polskiego języka migowego

1. Informacje ogólnn
   1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi „Wideorozmowa ze wsparciem tłumacza polskiego języka migowego” zwanej dalej „Wideorozmową”. Każdy Klient głuchy lub niedosłyszący, który chce skorzystać z Wideorozmowy, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.
   2. Wideorozmowę zapewnia Minister Finansów.
   3. Wideorozmowa z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej odbywa się przy jednoczesnym wsparciu tłumacza polskiego języka migowego. Dzięki niej Klient głuchy lub niedosłyszący (zwany dalej „Klientem”) może załatwić swoje sprawy bez wizyty osobistej w urzędzie skarbowym
   4. Klient umawia Wideorozmowę elektronicznie poprzez:
      • prawidłowe wypełnienie zgłoszenia na stronie: www.podatki.gov.pl
      • zaakceptowanie Regulaminu,
      • zatwierdzenie podanych danych używając przycisku: Umów wizytę.
   5. Korzystanie z Wideorozmowy jest bezpłatne.
   6. Wideorozmowa z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej nie może być nagrywana, utrwalana ani udostępniana poza usługą.
   7. Zapewnienie Wideorozmowy odbywa się na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Cel i szczegóły korzystania z usługi
   1. Wideorozmowa ma na celu umożliwienie rozmowy w czasie rzeczywistym, pomiędzy Klientem oraz pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej z pomocą tłumacza polskiego języka migowego.
   2. Obsługę oraz wsparcie Klienta w prawidłowym wykonywaniu obowiązków podatkowych.
   3. Tłumaczenie podczas Wideorozmowy będzie realizowane przez certyfikowanych i wykwalifikowanych tłumaczy polskiego języka migowego.
3. Zasady korzystania z Wideorozmowy
   1. Do skorzystania z usługi niezbędne jest posiadanie komputera:
      • Komputer z minimalnymi parametrami:
        • Procesor: Dwurdzeniowy o taktowaniu co najmniej 1,1 GHz. Dla lepszej jakości wideo i płynności zalecany jest procesor czterordzeniowy lub lepszy.
        • Pamięć RAM: Minimum 4 GB.
        • Wyświetlacz: Rozdzielczość ekranu co najmniej 1024 x 768 pikseli.
        • Urządzenia peryferyjne: Kompatybilna kamera internetowa oraz mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy z mikrofonem.
      • Z systemem operacyjnym:
        • Windows: Windows 10 lub nowszy.
        • Linux: Aktualna dystrybucja z najnowszymi aktualizacjami.
      • Z przeglądarką internetową:
        • Google Chrome – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca,
        • Mozilla Firefox – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca.
        • Microsoft Edge (oparty na Chromium) – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca.
      • Z połączeniem internetowym:
        • Stabilne łącze internetowe o minimalnej przepustowości 2 Mb/s.
   2. Pracownik może zakończyć rozmowę w uzasadnionych przypadkach np. jeśli Klient nie będzie kontynuował rozmowy.
   3. Minister Finansów nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Wideorozmowy z przyczyn od niej niezależnych.
   4. Minister Finansów nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z regulaminem działania Klienta.
   5. Minister Finansów może czasowo zawiesić możliwość prowadzenia Wideorozmów ze względów bezpieczeństwa lub innych niezależnych od niej przyczyn.
   6. Klient może zgłosić prośbę o pomoc techniczną związaną z działaniem usługi na adres email: info.wideorozmowa@mf.gov.pl
4. Umawianie wideorozmowy – wskazówki
   1. Umówienie wideorozmowy polega na prawidłowym wypełnieniu zgłoszenia na stronie. Klient:
      • wskazuje rodzaj sprawy i wybiera temat z listy lub opisuje swoją sprawę w polu „dodatkowe informacje, które dotyczą twojej sprawy”.
      • wybiera spośród dostępnych dogodny dla siebie termin, akceptując poniższe założenia:
        • wideorozmowy będą się odbywały we wtorki i czwartki w godzinach 09:00 -12:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
        • formularz umówienia wideorozmowy zostanie wysłany najpóźniej 2 dni robocze przed planowanym terminem,
        • czas trwania jednej wideorozmowy wynosi 45 minut,
      • podaje następujące dane obowiązkowe:
        • imię i nazwisko Klienta,
        • PESEL dla osoby fizycznej, NIP w przypadku przedsiębiorców – dane osoby lub firmy, których dotyczy sprawa,
        • numer telefonu kontaktowego,
        • adres email Klienta, który chce skorzystać z usługi. Na ten adres wyślemy potwierdzenie umówienia wideorozmowy oraz link do wideorozmowy. Wiadomość będzie wysyłana automatycznie i nie można na nią odpowiadać,
        • potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz zatwierdza podane dane za pomocą przycisku „Umów wizytę”.
   2. Klient zobowiązany jest podać dane zgodnie z prawdą.
   3. Na numer kontaktowy krajowego telefonu komórkowego Klienta zostanie wysyłany SMS potwierdzający umówioną wideorozmową.
5. Uwagi dodatkowe związane z umówioną wideorozmową
   1. Osoba umówiona na wideorozmowę zobowiązuje się punktualnie dołączyć do wideorozmowy, korzystając z linku zawartego w emailu z potwierdzeniem umówienia wideorozmowy.
   2. Uzyskanie indywidulanej odmiejscowionej informacji podatkowej będzie możliwe po potwierdzeniu tożsamości.
   3. W celu potwierdzenia tożsamości należy posiadać identyfikator podatkowy i kod telePIN nadany w e-Urzędzie Skarbowym.
   4. Dołączenie do wideorozmowy po ustalonej godzinie będzie skutkowało skróceniem czasu jej trwania.
   5. Niezałatwienie sprawy podczas jednej wideorozmowy będzie wymagało zarezerwowania kolejnego terminu.
   6. Umówienie się na wideorozmowę w jednej sprawie umożliwia obsługę tylko w tej sprawie.
   7. Klient może umówić kilka terminów w kilku sprawach.
   8. Pracownik obsługujący wideorozmowę może zweryfikować dane podane w formularzu rezerwacji wideorozmowy.
   9. Podczas umówionej wideorozmowy zostanie obsłużona osoba podana w zgłoszeniu.
   10. Nie będą akceptowane zamiany terminów wideorozmowy z inną osobą/podmiotem, czy odstępowanie terminu umówionej wideorozmowy innej osobie/podmiotowi.
   11. Z umówionej wideorozmowy można zrezygnować wysyłając email na adres: info.wideorozmowa@mf.gov.pl. Treść emaila powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację wcześniej zarezerwowanej wideorozmowy:
       • dane osobowe umówionego Klienta,
       • numer umówionej wideorozmowy,
       • datę i godzinę spotkania,
   12. Wideorozmowy umówione w sposób niezgodny z regulaminem zostaną odrzucone.
6. Postanowienia końcowe
   1. Klient Wideorozmowy zobowiązuje się do korzystania z usługi w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami tego Regulaminu, w tym do zaniechania dokonywania, w ramach korzystania z usługi, jakichkolwiek działań sprzecznych z normami społecznymi, obyczajowymi oraz powszechnie obowiązującymi zasadami korzystania z sieci Internet.
   2. Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed umówieniem Wideorozmowy.
   3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące
   4. Minister Finansów zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych przez Ministra Finansów w celu umówienia rozmowy w kanale komunikacji „wideorozmowa” Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK).

Wykonując obowiązek informacyjny ustanowiony w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku, w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanym dalej rozporządzeniem RODO, informujemy.

1. Administratorem danych osobowych podanych przez Państwa i utrwalonych w celu umówienia wideorozmowy jest Minister Finansów, który jest właściwy do udzielenia odpowiedzi we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania podanych danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem tych danych.
   Z administratorem można skontaktować się wysyłając korespondencję elektroniczną na adres: kancelaria@mf.gov.pl lub korespondencję tradycyjną na adres: 00-916 Warszawa, ul. Świętokrzyska 12.
2. Minister Finansów wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej kierując korespondencję na adres IOD@mf.gov.pl, w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych przekazanych przez Państwa w celu umówienia wideorozmowy oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem tych danych.
3. Minister Finansów korzystając z uprawnień ustanowionych w art. 6 ust. 1 lit. e oraz art. 9 ust. 2 lit. g rozporządzenia RODO w związku z przepisami rozdziału 2 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się będzie przetwarzał podane dane osobowe w celu umówienia rozmowy w formie wideorozmowy z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej i zapewnienia możliwości realizacji zadań przez Krajową Administrację Skarbową, określonych w ustawie z dnia 16 listopada 2016 r. o Krajowej Administracji Skarbowej polegających na zapewnianiu jednolitej i powszechnie dostępnej informacji podatkowej i celnej, jej przetwarzaniu w tym udostępnianiu, zgodnie z art. 22 ust. 1 pkt 1 ustawy o KAS oraz na zapewnieniu obsługi i wsparcia podatnika i płatnika w prawidłowym wykonywaniu obowiązków podatkowych, zgodnie z art. 28 ust. 1 pkt 5 ustawy o KAS, a także korzystając z uprawnień określonych w art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia RODO będzie przetwarzał dane osobowe w celu ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.
   Minister Finansów będzie dokonywał archiwizacji utrwalonych danych osobowych, wypełniając obowiązek prawny ciążący na administratorze, o którym stanowi art. 6 ust. 1 lit. c rozporządzenia RODO w związku z ustawą z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.
4. Odbiorcami przekazanych danych osobowych mogą być podmioty uprawnione do ich przetwarzania na podstawie przepisów prawa, m.in. organy KAS; odrębną kategorię odbiorców, którym mogą być ujawnione przekazane dane stanowią podmioty przetwarzające dane osobowe na zlecenie administratora, w szczególności te, z którymi zawarto umowy na świadczenie usług serwisowych dla użytkowanych przez administratora systemów informatycznych, w których będą przetwarzane pozyskane dane osobowe.
5. Utrwalone dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie dłuższy niż do odbycia wideorozmowy. Dane mogą być przechowywane przez dłuższy okres, jeżeli tak będą stanowić przepisy prawa.
6. W związku z przetwarzaniem przez administratora przekazanych danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Korzystanie z kanału komunikacji „wideorozmowa” Krajowej Administracji Skarbowej i przekazywanie Ministrowi Finansów, w celu umówienia takiej wideorozmowy, żądanych przez niego danych osobowych nie jest obowiązkowe, ale jest niezbędne w przypadku zamiaru skorzystania z tej formy komunikacji z KAS.
8. Wobec Państwa nie będą podejmowane decyzje oparte wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu podanych danych, w tym ich profilowaniu.

Czym jest usługa „Wideorozmowa ze wsparciem tłumacza polskiego języka migowego on-line”?

Kto może skorzystać z wideorozmowy?

Czy korzystanie z usługi wideorozmowy jest płatne?

Czy podczas wideorozmowy muszę być w domu?

Jak mogę umówić się na wideorozmowę?

Jakie są wymagania techniczne do skorzystania z usługi?

W jakich godzinach mogę umówić wideorozmowę?

Jakie dane muszę podać, aby umówić wideorozmowę?

Czy mogę zgłaszać uwagi dotyczące działania usługi?

W jakim celu muszę podawać numer telefonu i adres email?

Czy mogę uzyskać indywidualną informację podatkową podczas wideorozmowy?

Jak mogę się uwierzytelnić podczas wideorozmowy?

Jakie są moje obowiązki przed wideorozmową?

Co się stanie, jeśli dołączę do wideorozmowy po ustalonej godzinie?

Ile trwa wideorozmowa?

Czy mogę umówić się na wideorozmowę w kilku sprawach?

Potrzebuję zmienić termin wideorozmowy, co mam zrobić?

Czy mogę przekazać zarezerwowaną wideorozmowę innej osobie?

Czy mogę odwołać umówiony termin wideorozmowy?

Czy pracownik obsługujący wideorozmowę może zweryfikować moje dane?

Co się stanie jeżeli umówię wideorozmowę niezgodnie z regulaminem?