Regulamin znajdziesz:

• w oknie czatu,
• klikając regulamin.

Za pośrednictwem czatu uzyskasz informacje dotyczące wyłącznie tematów podatkowych w obszarze:

• podatku dochodowego od osób fizycznych (PIT),
• podatku od towarów i usług (VAT),
• podatku od czynności cywilnoprawnych (PCC), podatku od spadków i darowizn (SD)
• wybranych e-usług oraz
• Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF)

Tematami z zakresu podatków nie są m.in. informacje o przepisach ZUS, rejestracji działalności gospodarczej w CEIDG, mandatach.

Na czacie uzyskasz wyłącznie ogólne informacje. Nie uzyskasz informacji, które wymagają wglądu w indywidualne dane podatników.

Czat służy do szybkiej komunikacji w zakresie takich tematów podatkowych, które nie są skomplikowane i nie budzą wątpliwości– nie wymagają szczegółowej analizy stanu faktycznego i interpretacji przepisów.

W oknie czatu nie możesz wklejać gotowych treści ani obrazów.

Usługę czatu możesz ocenić w ankiecie satysfakcji, po zakończeniu rozmowy. Zamknij czat krzyżykiem, który znajduje się w prawym górnym rogu okno czatu. Ankieta pojawi się, gdy wybierzesz przycisk „Podziel się z nami opinią”.

Wirtualny Asystent Klienta Kaspro to czatbot oparty na sztucznej inteligencji, który w sposób zautomatyzowany odpowie na część twoich pytań.

Z Kaspro porozmawiasz za pośrednictwem czatu, który jest umieszczony na stronie www.podatki.gov.pl. Najłatwiej znajdziesz go, jeśli wybierzesz zakładkę „Skontaktuj się z nami”, a następnie „Czat”. Rozmowę możesz również rozpocząć na podstronach dotyczących podatku od czynności cywilnoprawnych (PCC) oraz podatku od spadków i darowizn (SD).

Na początku rozmowy Kaspro zada ci kilka pytań, które umożliwią mu udzielenie odpowiedzi w interesującym Cię obszarze tematycznym. Odpowiadając na nie, skorzystaj z zaproponowanych przez Kaspro podpowiedzi w formie przycisków. To pozwoli na uzyskanie informacji, których potrzebujesz.

Szczegółowe informacje jak rozmawiać z Kaspro w przewodniku.

Podczas rozmowy możesz napisać, że chcesz, aby Kaspro połączył cię z konsultantem. Pamiętaj, z konsultantem porozmawiasz na czacie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Podczas rozmowy, która dotyczy podatku od czynności cywilnoprawnych (PCC) albo podatku od spadków i darowizn (SD) możesz korzystać z:

• popularnych tematów

to przygotowane dla Ciebie podpowiedzi, które dotyczą najczęstszych tematów rozmów. Nie musisz z nich korzystać. Jeżeli nie znajdziesz swojego pytania w „Popularnych tematach” to wpisz je w okno „Wpisz wiadomość”, na dole czatu.

• powiązanych tematów

to przygotowane dla Ciebie dodatkowe informacje związane z tematem, którego dotyczy twoja rozmowa z Kaspro. Kliknij w temat, który Cię interesuje, a informacja otworzy się w przeglądarce internetowej, w osobnej zakładce. Po tym, jak zapoznasz się z jej treścią, możesz powrócić do czatu.

Przycisk „Inne pytanie” pozwala na zmianę tematu rozmowy. Umożliwia również rozmowę z konsultantem – jeśli wpiszesz w oknie czatu np. „połącz mnie z konsultantem”, „połącz mnie z człowiekiem”.

Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00, Kaspro:

• przekieruje cię bezpośrednio do konsultanta – jeśli chcesz rozmawiać w zakresie podatku dochodowego od osób fizycznych (PIT) innym niż najem prywatny, składki ZUS, działalność gospodarcza oraz podatku od towarów i usług (VAT) albo identyfikacji podatkowej,
• przekieruje cię do konsultanta – jeśli podczas rozmowy o podatku od czynności cywilnoprawnych (PCC), podatku od spadków i darowizn (SD), podatku dochodowego od osób fizycznych (PIT) w zakresie najem prywatny, składki ZUS, działalność gospodarcza - rozpozna, że twoje pytanie wymaga zaangażowania człowieka.

Jeśli ty uznasz, że chcesz porozmawiać z konsultantem, napisz w oknie czat, np. „połącz mnie z konsultantem”, „połącz mnie z człowiekiem”. Kaspro przełączy cię do konsultanta.

Na czacie porozmawiasz z konsultantem od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Może zdarzyć się, w przypadku dużego zainteresowania usługą czat, że nie uda ci się porozmawiać z konsultantem do godziny 16.00. W takiej sytuacji nie czekaj dłużej i zakończ połączenie. Skontaktuj się w kolejnym dniu roboczym.

O ewentualnej zmianie godzin pracy konsultantów, np. w dni okołoświąteczne, Kaspro powiadomi cię odpowiednim komunikatem.

Rozmowa z konsultantem zostanie rozłączona, jeśli nie będziesz jej kontynuował przez 3 minuty. Zanim to się stanie, w oknie czat pojawi się powiadomienie o upływającym czasie na przesłanie pytania.

Rozmowa może zostać przerwana/zakończona, jeśli pojawią się w niej obraźliwe treści bądź wypowiedzi, które naruszają zasady kultury lub dobra osobiste konsultanta.